Политика возврата средств

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь Umbra-Grid получил работающие AI-инструменты для реальных задач. Если наша платформа или экспертная поддержка не оправдали ваших ожиданий, вы можете оформить возврат в соответствии с изложенными ниже условиями.

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие решения описанию: Если функционал предоставленных инструментов или содержание базы знаний существенно отличается от программы, заявленной на umbra-grid.blog на момент покупки.
Критические технические сбои: При возникновении проблем в нашей цифровой инфраструктуре, которые делают использование платформы невозможным и не были устранены командой экспертов в разумные сроки.
Право на отказ (Период охлаждения): В соответствии с законодательством ЕС, вы имеете право отказаться от доступа в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не начали активное использование инструментов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте электронное письмо на адрес: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: Umbra-Grid».
Укажите ваши данные: имя, фамилию, email, использованный при регистрации, и название выбранного пакета услуг или курса.
Подробно опишите причину запроса. Это поможет нам улучшать технологии нового поколения для других пользователей.
Наша служба поддержки в Италии рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса денежные средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта или счет). Обратите внимание, что фактический срок зачисления зависит от регламента вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента покупки.
Вы активировали доступ и изучили более 50% материалов или сгенерировали значительный объем контента с помощью наших AI-инструментов.
Невозможность использования платформы вызвана техническими проблемами на стороне пользователя (несовместимое ПО, отсутствие интернет-соединения).
Ваша стратегия роста на базе инноваций уже была полностью реализована в рамках предоставленной экспертной поддержки.

Изменения в политике

Umbra-Grid оставляет за собой право обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Платформа уже доступна в Европе, и мы гарантируем прозрачность всех финансовых операций.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом или качеством обучения, обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected]